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产品概述

产品介绍

智周知识库是基于NLP、大数据挖掘、大数据处理和深度学习等AI技术开发的新一代智能知识库,具备知识挖掘、知识管理、知识关联、知识推理与建模、智能检索、自主学习和训练、智能质检等能力,可实现多领域的语义理解和多形式的问答对话,广泛应用于智能客服、销售助手、实体机器人等业务场景。

功能介绍

全局设置:使用知识库之前,用户可以进行一些初始设置,例如,机器人名词,欢迎语,输入提示语,输入建议框高度,个人使用概览话术。以及,当用户的问题在知识库没有匹配到语义相同的问题,用户可以设置是否返回近似问题以及返回近似问题的条数。(试用版本不提供)

知识管理:具备业务分类管理、FAQ知识管理、表格知识管理,专名词管理、敏感词管理、同义词管理等功能。试用版本只提供FAQ管理功能,即,问答库知识管理。

知识学习:提供知识挖掘、问题聚类、系统反馈、标注平台等功能,系统根据反馈数据进行模型在线重训,对语义及模型持续优化。

知识统计:通过对FAQ应答情况的统计帮助客户快速发现高频问题、突增问题和未回答问题,帮助客户快速追查业务本身的原因。支持时间段查询,呈现选定时段内的整体情况,包括访问量、访问人数、请求量、召回率、高频问题和未回答问题。(试用版本不提供)

会话模拟:录入的知识发布生效后,可以在“会话模拟”体验用户输入的问题是否可以获得预期答案。

产品优势

  • 快速冷启动

    常见知识库可快速迁移,历史会话记录可自动抽取知识,提供行业知识包作为第三方知识补充,客户不需要从零开始构建知识库。

  • 知识检索效率高

    综合应用Term检索、语义检索、图检索等AI技术,用户多种问法识别,精准理解用户意图,提升准召率。

  • 自主学习

    在与用户的问答对话过程中,系统会根据用户的反馈自主学习,对语义及模型持续优化,持续提高准确应答率。

  • 知识关联

    通过数据挖掘等技术,挖掘相似问题、预测上下游问题,还可进行个性化推荐。

  • 会话流程引擎

    多轮会话处理引擎,支持上下文理解、个性化训练、槽位抽取,提供贴近自然语言习惯的智能化交互体验。

  • 对接多种智能终端

    丰富的API接口,支持网站、APP、微信、呼叫中心等全渠道接入,支持售前售后多种智能交互场景。

应用场景

  • 智能客服

    灵活对接客户官方网站、APP、微信公众号、呼叫中心等,实现业务咨询的一问一答或者业务办理的多轮会话。

  • 智能销售助手

    通过用户画像辅助,资深坐席沉淀分享销售话术,机器人进行销售话术引导,促进成单转化率。

  • 智能客服助手

    提高知识检索效率,规范人工客服服务,快速解答业务常见问题,提高客服工作效率。

  • 实体机器人

    银行大堂机器人、政务机器人等,解决用户业务咨询的一问一答或者业务办理的多轮会话。

  • 智能培训

    根据坐席特点,发现问题、定位问题,并利用知识库中的知识条目自动生成个性化、针对性问卷,辅助坐席及时学习新知识、强化弱项知识点的训练。

  • 智能家居

    触达物联网,结合设备状态,实现智能化故障诊断及使用指导。

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