智周知识库

基于NLP、大数据挖掘、大数据处理和深度学习等AI技术,应用于智能客服、销售助手、实体机器人等场景的新一代智能知识库。

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产品概述

智周知识库是基于NLP、大数据挖掘、大数据处理和深度学习等AI技术开发的新一代智能知识库,具备知识挖掘、知识管理、知识关联、知识推理与建模、智能检索、自主学习和训练、智能质检等能力,可实现多领域的语义理解和多形式的问答对话,广泛应用于智能客服、销售助手、实体机器人等业务场景。

产品功能

  • 知识生产

    可通过客户的历史会话Session及各种文档挖掘知识,可提供行业知识包(例如:汽车行业),可根据抓取技术为客户提供互联网上的优质知识作为补充。

  • 知识加工

    可提供扩展问挖掘工具,可进行动态知识意图识别和槽位抽取,可对用户问进行问题判断从而确定用户问是否为有意图问题。

  • 知识管理

    具备业务分类管理、FAQ知识管理、KG知识管理,专名词管理、敏感词管理、知识统计等功能,支持文本、语音等的交互。

  • 知识使用

    基于语义理解的知识检索,支持多场景使用,智能质检重复知识、矛盾知识、过期知识,降低人工运维知识库的成本。

  • 自主学习

    提供知识挖掘、问题聚类、系统反馈、用户反馈、标注平台等功能,系统根据反馈数据进行模型在线重训,对语义及模型持续优化。

  • 多轮会话

    通过多轮会话收集词槽上对应的实体信息,自动追问缺失的信息,满足复杂的任务型问答场景,如“销售线索收集”、“保养预约”、“机票订购”、“分时租车”等。

产品优势

  • 快速冷启动

    常见知识库可快速迁移,历史会话记录可自动抽取知识,提供行业知识包作为第三方知识补充,客户不需要从零开始构建知识库。

  • 知识检索效率高

    综合应用Term检索、语义检索、图检索等AI技术,用户多种问法识别,精准理解用户意图,提升准召率。

  • 自主学习

    在与用户的问答对话过程中,系统会根据用户的反馈自主学习,对语义及模型持续优化,持续提高准确应答率。

  • 知识关联

    通过数据挖掘等技术,挖掘相似问题、预测上下游问题,还可进行个性化推荐。

  • 会话流程引擎

    多轮会话处理引擎,支持上下文理解、个性化训练、槽位抽取,提供贴近自然语言习惯的智能化交互体验。

  • 对接多种智能终端

    丰富的API接口,支持网站、APP、微信、呼叫中心等全渠道接入,支持售前售后多种智能交互场景。

应用场景

  • 智能客服

    灵活对接客户官方网站、APP、微信公众号、呼叫中心等,实现业务咨询的一问一答或者业务办理的多轮会话。

  • 智能销售助手

    通过用户画像辅助,资深坐席沉淀分享销售话术,机器人进行销售话术引导,促进成单转化率。

  • 智能客服助手

    提高知识检索效率,规范人工客服服务,快速解答业务常见问题,提高客服工作效率。

  • 实体机器人

    银行大堂机器人、政务机器人等,提供业务资讯与办理的解决方案。

  • 智能培训

    根据员工的特点,发现问题、定位问题,并利用知识库中的知识条目自动生成个性化、针对性问卷,辅助员工及时学习新知识、强化薄弱知识点的训练。

  • 智能家居

    触达物联网,结合设备状态,实现智能化故障诊断及使用指导。

客户案例

  • 项目背景:保险销售人员流动率大、产品更新频次快。传统知识库运维成本高,使用不便。平安寿险希望借助AI技术,帮助销售快速获取知识、提升销售技能。

    项目简介:智周基于客户提供的FAQ、表单、产品说明书、老知识库中的数据等做冷启动,给客户搭建了一个具有语义理解、多轮会话、自主学习等特点的新知识库平台;并通过对接对话框,为销售提供了一个全能坐席助手。可以支持销售快速做各种单轮/多轮问答、知识推理、长难句问答以及闲聊。

    项目效果:该产品上线后,准召率维持在90%以上,使得销售的知识获取效率提升600多倍。后续,还将基于此知识库平台, 延伸出销售助手、智能培训等其他新应用。

  • 项目背景:呼叫中心是电信运营商的成本中心,话务量大,需要大量人力支撑运营。如何在不降低用户满意度的前提下,降本增效,由成本中心转向利润中心,一直是联通客服部在思考的问题。

    项目简介:通过为天津联通提供智能IVR产品,让机器人承接一些简单、高频、重复性问题的回答,减轻人工坐席话务量;另外,通过客服助手,让人工坐席能够快速查找知识,提高问题解答效率,从而提升用户满意度。其中,智周知识库提供知识存储、管理和问答的解决方案和核心能力,同时为智能IVR和客服助手提供支持。

    项目效果:项目实施以来,在保持用户满意度的同时,有效为天津联通降低25%左右的人工通话时长,降本成效显著。

  • 项目背景:智慧银行是银行业的一个热点方向,能够帮助银行节约人力、提高效率、提升客户体验以及提升企业形象。

    项目简介:通过集成百度多种AI能力,使机器人可以辅助完成VIP客户识别、银行业务咨询、银行产品推荐和业务办理引导等功能,其中智周知识库为其提供问题咨询服务。

    项目效果:该机器人参加了“中信银行机器人国际金融展”。未来,该款机器人将部署在中信银行的营业网点,用于替代银行大堂经理,完成VIP客户识别、银行业务咨询、银行产品推荐和业务办理引导等功能。

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